Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em support@malaiyca.com. Por favor note que as devoluções deverão ser enviadas para a seguinte morada: [INSERT RETURN ADDRESS]

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Artigos enviados de volta sem primeiro solicitarem uma devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções em support@malaiyca.com.

Danos e problemas
Por favor inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / artigos não reembolsáveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor entre em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que tem e, uma vez a devolução aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, e informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será reembolsado automaticamente no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor lembre-se de que pode demorar algum tempo até o seu banco ou a sua operadora de cartão de crédito processarem e registarem o reembolso.
Se tiver passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos em support@malaiyca.com.