Politique de remboursement

Chez Malaiyca, votre satisfaction passe avant tout. Si un article ne vous convient pas, voici comment procéder — simplement et sans stress.

Délai de retour

Vous disposez de 90 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Au-delà, notre garantie satisfaite ou remboursée (voir plus bas) peut prendre le relais.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour standard, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non utilisé, non ouvert, avec son étiquette et son emballage d'origine. Un justificatif d'achat vous sera demandé.

Comment demander un retour

Écrivez-nous à support@malaiyca.com. Nous vous répondons rapidement avec la marche à suivre et l'adresse de retour. Merci de ne pas renvoyer de colis sans demande préalable : il ne pourrait pas être accepté.

Notre garantie satisfaite ou remboursée — 90 jours

Parce que nous croyons profondément en nos formules, chaque produit est couvert par notre garantie 90 jours. Si, après un usage régulier et conforme aux conseils d'utilisation, vous n'êtes pas satisfaite des résultats, contactez-nous : nous vous remboursons, même si le produit a été entamé. C'est notre engagement, et il prime sur les exclusions ci-dessous.

Produit endommagé ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à support@malaiyca.com. Nous évaluons la situation et la corrigeons sans délai.

Exceptions

Pour des raisons d'hygiène, un produit ouvert ne peut être repris dans le cadre d'un retour standard — mais il reste couvert par notre garantie 90 jours. Ne peuvent pas être retournés : les articles soldés et les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation — Union européenne (14 jours)

Si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, pour n'importe quelle raison et sans justification. L'article doit être retourné dans son état d'origine (non utilisé, avec étiquette et emballage d'origine) accompagné du justificatif d'achat.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons de l'approbation — ou non — du remboursement. S'il est approuvé, vous êtes remboursée automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. L'affichage effectif peut prendre un peu de temps selon votre banque. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, écrivez-nous à support@malaiyca.com.

Adresse de retour

Malaiyca — 4 Route du Bois de Beuriot, 39, 76790 Bordeaux-Saint-Clair, France